Palautuskäytäntö

Päivitetty:

1. Yleistä

Squeblenazoz pyrkii aina varmistamaan, että jokainen toimittamamme kukkakimppu ja kukka-asetelma on korkealaatuinen ja vastaa sovittua tilausta. Ymmärrämme kuitenkin, että joskus voi syntyä tilanteita, joissa asiakas ei ole tyytyväinen saamaansa tuotteeseen tai palveluun.

Tämä palautuskäytäntö kuvaa ehdot, joiden perusteella palautuksia, peruutuksia ja korvauksia käsitellään. Ehdot koskevat kaikkia sivustomme kautta tai suoraan meiltä tilattuja tuotteita ja palveluja.

2. Tuotteiden erityisluonne

Leikkokukat ja kukka-asetelmat ovat tuoretuotteita, joiden säilyvyys on rajallinen. Tästä johtuen palautus- ja vaihto-oikeus poikkeaa tavallisten tuotteiden vastaavista ehdoista. Kukat ovat pilaantuvia tuotteita, eikä yleinen 14 päivän peruutusoikeus koske niitä EU:n kuluttajansuojadirektiivin poikkeussäännösten mukaisesti.

Kaikki tuotteemme valmistetaan tuoreista luonnonmateriaaleista, ja jokainen kukka on ainutlaatuinen. Pienet luonnolliset vaihtelut kukkien värissä, koossa ja muodossa ovat ominaisuuksia, eivät virheitä.

3. Tilauksen peruutus

3.1 Peruutus ennen valmistusta

Tilauksen voi peruuttaa veloituksetta, jos peruutus tehdään vähintään 48 tuntia ennen sovittua toimitusaikataulua. Peruutus tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse tai puhelimitse.

3.2 Peruutus valmistuksen aikana

Jos tilaus peruutetaan alle 48 tuntia ennen toimitusta, veloitamme materiaalikustannukset, jotka ovat jo aiheutuneet tilauksen valmistelusta. Materiaalikustannusten osuus on tyypillisesti 30–50 prosenttia tilauksen kokonaishinnasta.

3.3 Peruutus toimituspäivänä

Toimituspäivänä tehtyä peruutusta ei valitettavasti voida hyväksyä, ellei kyseessä ole ylivoimainen este. Tässä tapauksessa tilauksen koko summa veloitetaan.

4. Reklamaatiot ja laatuvirheet

4.1 Reklamaation tekeminen

Jos toimitettu tuote ei vastaa tilausta tai siinä on laatuvirhe, pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä mahdollisimman pian, viimeistään 24 tunnin kuluessa toimituksesta. Reklamaation yhteydessä pyydämme liittämään valokuvan tuotteesta, jotta voimme arvioida tilanteen.

4.2 Hyväksyttävät reklamaatioperusteet

• Toimitettu tuote poikkeaa merkittävästi sovitusta tilauksesta
• Kukat ovat selvästi huonokuntoisia toimitushetkellä
• Asetelma on vaurioitunut kuljetuksen aikana
• Väärä tuote toimitettu
• Toimitus puuttui kokonaan sovittuna ajankohtana

4.3 Reklamaation käsittely

Käsittelemme reklamaatiot viipymättä ja pyrimme löytämään molempia osapuolia tyydyttävän ratkaisun. Vaihtoehtoja ovat korvaavan tuotteen toimitus, osittainen tai täysi hyvitys tilauksen arvosta tai alennuskoodi seuraavaa tilausta varten.

5. Hyvitykset

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan takaisin alkuperäisellä maksutavalla 14 arkipäivän kuluessa reklamaation hyväksymisestä. Hyvityksen suuruus määräytyy tapauskohtaisesti reklamaation perusteen ja laajuuden mukaan.

Toimituskuluja ei palauteta, ellei reklamaatio koske toimittamatta jäänyttä tilausta tai selvästi virheellistä toimitusta. Toimituskulujen hyvitys arvioidaan erikseen osana reklamaation kokonaiskäsittelyä.

6. Tapahtumapalveluiden peruutusehdot

Juhla- ja tapahtumapalveluita koskevat erityiset peruutusehdot, jotka sovitaan aina kirjallisesti ennen palvelun toteutusta. Yleisesti noudatamme seuraavia ohjeita:

• Peruutus yli 14 päivää ennen tapahtumaa: täysi palautus, pois lukien suunnittelukustannukset
• Peruutus 7–14 päivää ennen tapahtumaa: 50 prosentin veloitus kokonaishinnasta
• Peruutus alle 7 päivää ennen tapahtumaa: 75 prosentin veloitus kokonaishinnasta
• Peruutus tapahtumapäivänä: koko summa veloitetaan

7. Poikkeukset

Seuraavissa tilanteissa palautusta tai hyvitystä ei myönnetä:

• Asiakas ei ole noudattanut annettuja kukkien huolenpito-ohjeita
• Reklamaatio tehdään yli 24 tunnin kuluttua toimituksesta
• Kukkien luonnollinen lakastuminen normaalin elinkaaren kuluessa
• Pienet luonnolliset vaihtelut kukkien ulkonäössä
• Asiakas ei ole vastaanottanut tilausta sovittuna toimitusaikana

8. Kuluttajan oikeudet

Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksiasi. Kuluttajalla on aina oikeus vedota virheelliseen tuotteeseen kuluttajansuojalain mukaisesti. Lisätietoja kuluttajan oikeuksista saat Kilpailu- ja kuluttajavirastosta (kkv.fi).

9. Yhteystiedot

Palautuksia, peruutuksia ja reklamaatioita koskevat yhteydenotot voit osoittaa:

Squeblenazoz
Teollisuuskatu 9, 00510 Helsinki, Finland
Puhelin: +358 40 1801244
Sähköposti: managers@squeblenazoz.world

Vastaamme kaikkiin yhteydenottoihin viimeistään kahden arkipäivän kuluessa. Pyrimme aina löytämään ratkaisun, joka on oikeudenmukainen ja asiakasystävällinen.